Источник: журнал «Главный врач».

Прохоров Г.С. Центр изучения проблем здравоохранения

В статье рассматриваются вопросы организации деятельности коллегии органа управления здравоохранением субъекта РФ, однако, представленные принципы и методы работы подходят для организации деятельности и других видов совещательных органов (например, медицинского совета) в ЛПУ и при территориальных органах управления здравоохранением на муниципальном уровне.

Коллегия органа управления здравоохранением субъекта РФ является постоянно действующим коллегиальным, совещательным органом, создается в целях выработки согласованных решений, направленных на реализацию задач в сфере охраны здоровья населения субъекта РФ.

В своей работе коллегия руководствуется Конституцией РФ, законами РФ и субъекта РФ, Положением об органе управления здравоохранением, нормативно-правовыми актами Министерства здравоохранения РФ и другими правовыми актами. Решения коллегии обязательны для всех работников органа управления здравоохранением. Коллегия имеет бланк – решения коллегии с воспроизведением герба субъекта РФ.

Задачи коллегии

Коллегия органа управления здравоохранением является совещательным органом и рассматривает на своих заседаниях задачи, касающиеся развития здравоохранения субъекта РФ и деятельности органа управления здравоохранением:

 - вопросы реализации приоритетных национальных проектов;

- организации охраны здоровья жителей региона;

- работы подведомственных органов управления здравоохранением субъекта РФ;

- практического руководства органами управления здравоохранением, учреждениями, предприятиями, организациями, объединениями в системе здравоохранения;

- совершенствования стиля и методов работы органов управления здравоохранением, учреждений здравоохранения по медицинскому обеспечению населения;

- создания и функционирования новых структур в здравоохранении;

- состояния выполнения ранее принятых Министерством решений и приказов;

- вопросы совместной деятельности органа управления здравоохранением с другими ведомствами;

- другие вопросы, входящие в компетенцию Органа управления здравоохранением.

Планирование и организация работы коллегии

В состав коллегии входят руководитель органа управления здравоохранением (далее – Руководитель) – председатель коллегии, его заместители, руководители структурных подразделений органа управления здравоохранением, главные врачи отдельных подведомственных ЛПУ, представители профсоюза медицинских работников, других общественных организаций, региональной администрации и т.д.

Планирование заседаний Коллегии осуществляется на год (перспективное) и на квартал (текущее) и утверждается Руководителем. План может быть дополнен или изменен в процессе его исполнения по представленной на имя председателя Коллегии докладной записки члена Коллегии.

Проект плана готовится на основе предложений заместителей Руководителя, начальников управлений органа управления здравоохранением. Корректировка планов заседаний Коллеги и рассмотрение на заседании Коллегии дополнительных (внеплановых) вопросов осуществляются по решению Руководителя. По его решению может быть осуществлен перенос обсуждения вопроса, включенного в план заседания Коллегии, на другое заседание.

 Представленные для рассмотрения на Коллегии материалы должны быть подготовлены в соответствии с требованиями Положения о Коллегии органа управления здравоохранением субъекта РФ.

Заседания Коллегии проводятся ежемесячно (например, в последнюю пятницу каждого месяца). При необходимости проводятся выездные и расширенные заседания коллегий в любой день, назначенный председателем Коллегии.

Материалы к заседанию Коллегии представляются секретарю Коллегии не позднее, чем за 10 дней до заседания Коллегии.

Докладчик представляет:

- проект решения Коллегии, который должен иметь все необходимые визы (приложение 1);

- справку по вопросу с изложением существа вопроса и обоснованием предложений, включенных в проект решения Коллегии, подписанную курирующим заместителем Руководителя (приложение 2). Объем справки не должен превышать 10 страниц текста, напечатанного через 1,5 интервала;

- список докладчиков и содокладчиков;

- список лиц, приглашенных на заседание Коллегии по данному вопросу определяется курирующим заместителем Руководителя, начальником управления, они же несут ответственность за подготовку вопроса, вынесенного на обсуждение Коллегии (приложение 3)

Приглашение представителей СМИ на заседание Коллегии по согласованию с Руководителем организуется секретарем Коллегии.

Заседание Коллегии записывается на диктофон, запись хранится 1 год, текст записи, напечатанный при необходимости, подписывается Руководителем.

Примерный регламент заседания Коллегии представляется секретарем коллегии председателю коллегии перед началом заседания. Для докладов отводится 20 минут, для выступлений в прениях - 5-7 минут.

В случае несвоевременного представления материалов к заседанию, при некачественной подготовке документов, вопрос по решению Руководителя снимается.

Проекты решений Коллегии подлежат обязательному согласованию:

- с первым заместителем Руководителя;

- с заместителями Руководителя в соответствии с распределенными обязанностями;

- с заинтересованными структурными подразделениями органа управления здравоохранением.

Повестка заседания Коллегии утверждается непосредственно на заседании Коллегии.

Заседание Коллегии считается правомочным, если на нем присутствуют не менее 2/3 членов Коллегии. При этом учитывается письменное мнение отсутствующего члена Коллегии.

Решение принимается простым большинством голосов членов Коллегии. При равенстве голосов решающим является голос председателя Коллегии.

Подготовку заседаний Коллегии осуществляет секретарь Коллегии. Члены Коллегии приглашаются на заседание секретарем Коллегии.

Обязанности и права членов коллегии

Член Коллегии обязан:

- лично участвовать в заседании Коллегии, обсуждении и подготовке решения Коллегии;

- представлять свое мнение по обсуждаемым вопросам в письменном виде в случае отсутствия на заседании Коллегии.

Член Коллегии имеет право:

- вносить на рассмотрение Коллегии свой вариант проекта решения по обсуждаемому вопросу; предлагать для рассмотрения на Коллегии внеплановые вопросы, если они требуют срочного решения Коллегии;

- вносить особое мнение в протокол заседания Коллегии в случае несогласия с принятым решением.

Члены Коллегии обладают равными правами при обсуждении вопросов, а также при голосовании (за исключением, как было отмечено выше, равного распределения голосов). В этом случае решающим является голос председателя Коллегии.

Оформление решений, принятых на заседании Коллегии

По итогам Коллегии в недельный срок со дня Коллегии оформляется протокол Коллегии. Протокол заседания Коллегии визируется заместителями Руководителя. Протокол заседания Коллегии подписывается председателем Коллегии и рассылается членам Коллегии и заинтересованным лицам (руководителям государственных и муниципальных учреждений здравоохранения), секретарем Коллегии. Как правило, решения Коллегии реализуются указаниями и приказами Руководителя.

Ответственные за реализацию решений Коллегии – курирующие заместители Руководителя и руководители соответствующих структурных подразделений.

Перенос срока исполнения решений Коллегии может быть осуществлен только решением Руководителя на основании служебной записки ответственного за реализацию решений Коллегии, которая визируется курирующими заместителями Руководителя. Информация подается до истечения срока, указанного в решении Коллегии.

Секретарь Коллегии готовит Руководителю информацию о состоянии выполнения решений, принятых на заседаниях Коллегии, по итогам каждого квартала и за год.

Доработка решений Коллегии проводится ответственным исполнителем в установленные на заседании коллегии сроки.

Контроль за своевременностью представляемых материалов к заседанию Коллегии осуществляет секретарь Коллегии.

Протоколы заседания и подлинные экземпляры решений Коллегии хранятся в делах Органа управления здравоохранением 3 года, затем передаются в архив.

Регламент коллегии

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок организационного и документального обеспечения деятельности коллегии, включающий планирование работы коллегии, порядок подготовки и ведения ее заседаний, принятия решений и осуществление контроля за их исполнением.

1.2. Ответственность за организационное и документационное обеспечение деятельности коллегии возлагается на секретаря коллегии и курирующих заместителей Руководителя.

1.3. Для решения задач по подготовке заседаний коллегии могут привлекаться специалисты и эксперты, а также создаваться рабочие группы.

1.4. Заседания коллегии проводится в последнюю пятницу каждого месяца в 10:00. При необходимости проводятся выездные и расширенные заседания коллегии в любой день назначенным председателем.

2. Планирование работы коллегии

2.1. Основным документом коллегии является план работы на 1 год (перспективный). План может быть дополнен или изменен в процессе его исполнения по представленной на имя председателя коллегии докладной записки члена коллегии.

2.2. Предложения в план работы направляются членами коллегии в письменном виде не позднее двух месяцев до начала очередного календарного года.

2.3. План работы утверждается председателем коллегии.

1. 4. Контроль за выполнением плана работы коллегии осуществляет – секретарь коллегии.

3. Порядок подготовки и оформления документов коллегии

3.1. Документами коллегии является ее решения. Решение – рекомендательный документ, принятый большинством голосов членов коллегии на ее заседании.

3.2. Решения могут служить основанием для подготовки правовых актов, а также обращений к федеральным органам государственной власти по вопросам здравоохранения Субъекта РФ.

3.3. Материалы к заседанию коллегии представляются не позднее, чем за 10 дней до заседания коллегии.

Докладчик представляет:

- проект решения коллегии (приложение 1);

- справку по вопросу (приложение 2);

- список выступающих (приложение 3);

- список приглашенных.

3.4. Проекты решений коллегии должны быть согласованы с членами коллегии и руководителями структур подразделений. Заместители Руководителя несут ответственность за подготовку вопросов в соответствии с повесткой заседания.

3.5. Принятые решения подписывает председатель коллегии.

3.6. Первые экземпляры документов (справок, решений) храниться в соответствии с номенклатурой у секретаря коллегии.

4. Порядок подготовки и проведения заседаний коллегии

4.1. Заседания коллегии проводится в соответствии с ежегодным планом работы коллегии.

4.2. Созыв очередного заседания коллегии осуществляется секретарями коллегии.

4.3. Подготовку очередного заседания контролирует Руководитель здравоохранения Правительства Субъекта РФ – председатель коллегии.

4.4. Члены коллегии обязаны лично учувствовать в ее заседании, они не вправе делегировать свои полномочия другим лицам, а также передавать право голоса другим членам коллегии. В случае, если член коллегии не может учувствовать в заседании, он вправе представить свои мнения по обсуждаемым вопросам в письменном виде, оно оглашается на заседании и приобщается к протоколу заседания коллегии.

4.5. Член коллегии:

- имеет право принимать участие в заседании коллегии.

- обладает равными правами при обсуждении вопросов внесенных в повестку заседания коллегии.

- при голосовании каждый член коллегии имеет 1 голос.

- имеет право пользоваться информацией и иными материалами                рассматриваемыми на заседании коллегии.

- в случае несогласия с принятым решением - имеет право изложить письменно особое мнение.

4.6. Решения принимаются открытым голосованием.

4.7. Решение считается принятым, если за него проголосовали большинство присутствующих членов коллегии.

4.8. На заседаниях коллегии могут присутствовать приглашенные лица. Приглашение осуществляет управление ответственное за данный вопрос.

4.9. Приглашенные с разрешения председателя на заседании коллегии вправе:

- учувствовать в обсуждении рассматриваемых на заседании вопросов;

- вносить предложения об изменениях и дополнениях в проекты решений коллегии или об их доработке.

4.10. Итоги заседания коллегии оформляется протоколом, который подписывает председатель, (приложение 4).

4.11. Оформление протокола коллегии осуществляет секретарь коллегии.

1.12. Решения коллегии после подписания их, рассылаются для сведения, руководства и исполнения членам коллегии, руководителям учреждений здравоохранения субъекта РФ, а также иным должностным лицам, определенных принятым решением.

5. Контроль выполнения решений

5.1. Общий контроль и мониторинг исполнения решений коллегии осуществляет секретарь коллегии.

5.2. Контроль за выполнения решений коллегии возлагается на члена коллегии отвечающего за конкретное направление деятельности.

5.3. Должностные лица, определенные принятыми решениями ответственными исполнителями, в установленные сроки представляют секретарю коллегии, информацию о выполнении решений коллегии.

5.4. Секретарь проводит анализ выполненных решений, готовит ежегодный отчет о деятельности коллегии и представляет его председателю.

Рекомендации по подготовке и выступлению на коллегии органа управления здравоохранением

Понятно, что регламент выступлений в разных регионах в силу сложившихся традиций различается. Тем не менее, есть общие моменты, которые можно использовать для подготовки выступлений.

Регалии нашей жизни таковы, что востребованными оказываются люди, способные мыслить самостоятельно, вырабатывать продукт мышления – оригинальное решение актуальной для определенной области жизни проблемы, точно и понятно для всех сформулировать его, вызвать к нему интерес соответствующих лиц и сделать их своими единомышленниками. А для этого нужно еще и отработать систему доказательств оптимальности и необходимости реализации своей цели.

Как правило, в органах управления имеются регламент выступлений и сложившаяся практика, определяющий продолжительность, а иногда и структуру выступления. Обычно для выступления с основным докладом дается не более 20 минут, содокладом -10 минут. Для информации предоставляется 5-7 минут и выступлений – не более 5 минут.

Доклад, содоклад, информация, выступление должны быть краткими и исчерпывающим. При их подготовке целесообразно использовать следующую структуру:

1. Характеристика и четкая формулировка проблемы (10 % времени)

2. Обоснование необходимости решения проблемы в соответствии с поставленной целью, исходя из состояния вопроса. Критический анализ, выявление недостатков, имеющих место в выбранном вопросе (10-20% времени).

3. Определение задач по решению проблемы (20% времени).

4. Выбор приемов и методов решения поставленных задач (30 % времени).

5. Ожидаемые результаты решения задач (10% времени).

6. Выводы и обобщения (10% времени).

Следует помнить, чтение одной страницы обычного машинописного текста продолжается в среднем две минуты, исходя из этого, нужно планировать объем доклада, содоклада, информации, выступления.

Доклад

Доклад – это документ, в котором излагаются определенные вопросы, даются разъяснения по проблеме, выводы и предложения. Предназначен для устного (публичного) прочтения и обсуждения. Составляются доклады по различным вопросам деятельности учреждения, организации, отрасли, о состоянии дел, выполнении программ и т.п. Они могут быть:

а) отчетными, в которых обобщается состояние дел, ход работы за определенное время;

б) текущими (информирующими), которые отражают ход выполнения программ;

в) проблемными, в которых ставятся проблемы и раскрываются пути их решения;

г) научными, представляющие результаты исследований, их интерпретацию и возможные пути использования полученных данных и выводов для решения практических проблем системы здравоохранения.

Текст доклада состоит из трех логических элементов: вступления, описательной части (доказательной), заключения (выводов).

Во вступлении указываются основания, причины, вызвавшие возникновение документа или проблемы (постановка вопроса).

В описательной части (доказательной) анализируется фактическое положение дел, обосновывается актуальность вопроса, приводятся аргументы, предлагаются пути решения проблемы, ссылки и т. д.

Заключительная часть содержит выводы, обобщения и предложения.

Содоклад

Содоклад (содоклады) готовится для освещения какого-нибудь одного (реже нескольких) направлений деятельности (решений проблем), а также для конкретизации задач в отдельной отрасли. Готовится в дополнении к основному докладу. Структура содоклада идентична докладу, но информация в нем не должна дублировать доклад.

Информация

Информация готовится с целью освещения состояния дел в отрасли, выполнения положений принятых программ, решений коллегии, принятых нормативно-правовых актов и т.д. Информация должна отражать реальное положение дел по рассматриваемому вопросу, содержать примеры по реализации положений программы, выполнению мероприятий, планов.

Выступление

Выступление содержит мнение выступающего по рассматриваемому вопросу, его личную оценку или оценку представляемого им коллектива (организации, учреждения) состояния дел, наличия проблем и путей их решения.

Подготовка доклада, содоклада, информации, выступления

Методика подготовки доклада, содоклада, информации, выступления сугубо индивидуальная, однако, существует ряд общих правил. Основная цель доклада – в короткое время показать результаты проделанной работы или пути решения проблемы.

Подготовка требует соблюдения нескольких обязательных условий:

- подбор темы или ее уточнение, если тема определена;

- определение основной идеи и цели доклада, содоклада, информации, выступления;

- определение композиции, стиля выступления (что и в какой последовательности будет говориться);

- внимательное оформление материала в виде тезисов или развернутого текста (в зависимости от степени знания темы, владения вопросами, готовности полемизировать по ним, иллюстрирования информационных материалов).

Продумайте композицию, стиль публичного выступления. Сначала, безусловно, надо кратко обосновать актуальность темы.

Стиль изложения во многом обусловлен темой и целью выступления. Выступление на коллегии значительно отличается от выступления на торжественном собрании, диспуте, семинарском занятии. Поэтому характер вашего выступления не может быть торжественным или просветительским, а должен оставаться разъясняющим, деловым, аргументированным.

Рекомендуется готовить полный текст публичного выступления, чтобы:

- точнее определить время на его озвучивание;

- подчеркнуть наиболее важные мысли;

- разграничить основные смысловые блоки так, чтобы переход от одного к другому был естественным. Можно подготовить развернутые тезисы изложения, содержащие основные мысли, факты, цитаты, цифры.

Одним словом, наличие полного текста, тезисов или плана выступления обусловлено степенью знания вами темы, вашей подготовленностью и опытом публичных выступлений. Прочтение выступления для себя вслух дает возможность упорядочить материал и не запутаться в нем, а также сориентироваться в его объеме и времени.

Обдумайте ответы на возможные вопросы.

Публичное выступление не должно быть перенасыщено цифровым материалом. Опытные докладчики ограничиваются простым планом выступления и, как правило, текстом не пользуются, что выглядит весьма убедительно и хорошо воспринимается слушателями. Но, в любом случае, озвучивание цифрового материала целесообразно после сверки с текстом. Это вызывает большее доверие слушателей.

Подготовка доклада, содоклада должна вестись одновременно с разработкой иллюстративного материала. Если иллюстративный материал подготовлен правильно, то порядок размещения его фактически является планом доклада. При этом надо помнить, что доклад – это не пересказ компьютерных слайдов, слайды - всего лишь вспомогательный материал, делающий доклад наглядным и убедительным.

Наиболее важно иметь иллюстративный материал по следующим вопросам доклада:

- цель доклада, значимость и актуальность решаемой проблемы, постановка задачи (задач);

- модель и критерии принятия решения по обсуждаемой проблеме;

- статистические данные или результаты исследований в виде графиков и таблиц;

- сущность предложений по решению проблемы.

Слайд должен быть оформлен в соответствии с требованиями восприятия и содержать:

- название;

- изобразительную часть;

- условное цветное обозначение для различных видов схем;

- пояснительный текст (при необходимости).

Заголовок должен быть кратким и соответствовать содержанию слайда (с крупным размером прописного шрифта).

Наименования, условные обозначения, текстовая часть слайда должны соответствовать тексту пояснительной записки. Размер букв наибольший, обеспечивающий нормальное чтение информации (не более 40 знаков в строке, не более 10 строк). Если используется фон, он должен быть светлым для текста из темных цветов и темным для светлого цвета шрифта).

Диаграммы должны отображать наиболее важные показатели. Количество цветов (показателей) на слайде не должно превышать шести, включая черный цвет.

Советы по подготовке к публичному выступлению

Успех публичного выступления зависит от многих факторов, среди которых важными были и остаются три:

1) владение материалом;

2) владение самим собой;

3) владение аудиторией.

Вы знаете, как приятно слушать человека, свободно излагающего материал, приводящего яркие и убедительные статистические данные, цифры, факты, делающего логические выводы, иллюстрирующего то, о чем говорит, наглядными и выразительными примерами. Это и есть показатели успешного владения материалом.

Чтобы выступление было успешным, не менее важно уметь владеть собой. Практически нет человека, который бы перед выступлением был невозмутимым. Дают знать о себе волнение, желание выступить и высказаться как можно убедительнее. Иногда проявляются нерешительность и робости перед аудиторией. Но перед вами стоит задача: как можно спокойнее, увереннее, по-деловому изложить материал, продемонстрировать свои знания. Что же для этого следует сделать?

Постарайтесь настроить себя на выступление. Внутренне соберитесь, повторяя про себя: "Я спокоен, уверен в успехе, я хорошо знаю, о чем го­ворить и что сказать, чтобы быть понятым, воспринятым". У каждого найдутся собственные слова для самонастройки, некоторого самоуспокоения.

Затем можно мысленно повторить текст выступления от начала до конца. Что и в какой последовательности вы будете говорить? Постарайтесь прочувствовать, нет ли в нем того, что не существенно, что можно опустить.

Непосредственно перед выступлением на две-три минуты расслабь­тесь, и лишь когда вам уже предстоит выступать, внутренне встряхнитесь, мобилизуйтесь, давая мысленно команду: "Вперед!".

Прежде чем произнести первую фразу, окиньте взглядом собравшихся, подыскивая среди них наиболее симпатичных вам, готовых слушать вас внимательно. Говорят, актеры до начала спектакля поглядывают в зал из-за кулис, выбирая зрителей, которые будут наиболее заинтересованными и внимательными слушателями. Они как бы будут играть, прежде всего, для этих зрителей, обращаться именно к ним, смотреть в их сторону для того, чтобы получить ответную реакцию. Найдите и вы свои "объекты симпатии" среди собравшихся, постарайтесь установить с ними нужный контакт с первых же фраз своего выступления.

Что же лучше: читать подготовленный доклад или пересказывать его в основном своими словами, изредка заглядывая в текст?

Обычно текст зачитывают на торжественных собраниях, заседаниях, когда он оглашается в виде резолюции, решения, обращения, воззвания и его предполагается принимать посредством голосования, одобрения большинством собравшихся. Во всех остальных случаях, особенно во время дискуссии, полемики, лучше говорить своими словами, к тому же если у вас хорошая дикция. Однако и в первом, и во втором случаях важно не потерять связь с аудиторией: говоря, делайте небольшие остановки, паузы, старайтесь поглядывать в сторону собравшихся, на свои "объекты симпатии".

Говорят, есть три вида выступающих: соловей, осел и петух. Соловей: выступающий поет, любуясь собой и своей речью не обращая внимания на зал. Осел: выступающий читает текст, уткнувшись в него как в торбу с овсом, игнорируя аудиторию. В этих двух случаях контакта со слушателями может не получиться. Третий вид – петух: выступающий сверяется с текстом, находя там «зернышко» и подобно указанному пернатому, собирающему кур, приглашает аудиторию разделить с ним радость находки.

Если нужно привести какой-либо текст дословно, зачитайте его с отдельного листа бумаги, а при необходимости назовите источник, автора, страницу - это всегда вызывает доверие у слушателей. Логика проста - печатному источнику всегда верят больше, чем сказанному слову.

Опытный выступающий умело пользуется особенностями голоса - его тембром, силой звука; темпом речи. Нельзя говорить монотонно, не выделяя голосом главного, как и нельзя постоянно срываться на крик.

Темп речи, прежде всего, зависит от сложности предлагаемой информации, а также от размеров аудитории. Если информация сложна, речь должна быть неторопливой, время от времени следует делать паузы. Известные положения излагаются в более быстром темпе. Психологи отмечают также, что нельзя говорить быстро, если аудитория большая, т.к. способность к восприятию материала у разных людей разная.

Выступая, постоянно помните о слушателях, уважительно относитесь к ним, т.е. избегайте нравоучений, высокомерного тона, за которым подразумеваются фразы типа: "Я это знаю, а вы - нет", "Я это знаю куда лучше, чем вы", "Вы вообще ничего не знаете". Слушатели легко улавливают фальшь, позерство, театральность, игру на публику. Уважайте слушателя, каким бы он ни был. Нельзя, однако, и излишне заискивать перед аудиторией, скромничать и самоунижаться. Слушающие это хорошо чувствуют.

По возможности во время выступления следует демонстрировать наглядные графические средства (схемы, диаграммы), географические (карты, макеты, реальные предметы), технические (диапозитивы, диафильмы, фонозаписи, видеозаписи) и т.п. Пользоваться ими нужно лишь тогда, когда они усиливают и дополняют то, о чем говорится, помогают лучше понять и усвоить сказанное. К наглядным, иллюстративным материалам относятся и цифры. Часто, особенно при рассмотрении социально-медицинских, экономических, демографических и других проблем, без цифр обойтись нельзя. Цифры значительно убедительнее, нежели такие слова, как "больше", "большинство", "много", "очень много", "небольшая часть" и т.п. Однако использовать цифры как иллюстративный материал следует весьма осторожно.

Во-первых, приводить очень много цифр опасно, потому что это утом­ляет слушателей.

Во-вторых, нельзя приводить в выступлении таблицы с цифрами, ибо они воспринимаются только зрительно.

В-третьих, при возможности следует округлять цифры. Например: не говорить три и две десятых, а говорить более трех.

В-четвертых, цифры следует давать в сравнении, тогда они воспринимаются убедительнее.

Наглядные средства должны быть максимально просты, понятны, видны аудитории. Во время их использования не теряйте зрительного контакта с аудиторией (не нужно поворачиваться к ней спиной, долго комментировать график, схему и т. п.).

Не всегда надо реагировать на реплики и вопросы сразу, а тем более демонстрировать растерянность или испуг. Лучше всего ответить на них в конце выступления или после его окончания. В отдельных случаях, особенно если реплика или вопрос выгодны вам, используйте их, дополняя сказанное, усиливая его, продолжая логику изложения. На реплику старайтесь отвечать точно, избегайте путаности, будьте уверенны в себе, поскольку слушающие могут утратить к вам интерес и выступление может оказаться скомканным, неудачным.

На сложные вопросы обязательно надо отвечать после выступления, спокойно и обстоятельно.

Если вы владеете материалом, а также аудиторией, должным образом ведете себя, умело построили выступление - успех почти всегда гарантирован хотя бы потому, что психологические позиции оратора и слушателей изначально неравнозначны. Собравшиеся ждут от вас интересного, содержательного, хорошего выступления и изменить что-либо они уже не в состоянии. Все в ваших руках, вы - лидер во взаимоотношениях собравшихся, вы взялись настроить слушателей должным образом, убедить или разубедить их в чем-то, повести за собой.

Помните! Если выступление не удалось, виновата не аудитория, а выступающий.

После выступления, доклада проанализируйте, достигли ли вы нужного результата. Если нет или не совсем, то почему, что надо учесть в будущем. Такой подход поможет вам усовершенствовать самого себя, в следующий раз быть увереннее.

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

СПИСОК

ПРИГЛАШЕННЫХ ЛИЦ НА ЗАСЕДАНИЕ КОЛЛЕГИИ

по пункту ______________________________________________

(наименование пункта повестки дня)

________________________________________________________

(дата)

Приложение 4

Источник: журнал «Главный врач» № 5/2010.