Источник: журнал «Главный врач».

Проблемы четкого определения и законодательного закрепления прав пациента, разработки и совершенствования средств защиты этих прав со всей остротой встали перед мировой общественностью сравнительно недавно, примерно с середины 70-х годов. Однако необходимость в решении этих проблем начала ощущаться гораздо раньше, уже в первые годы после второй мировой войны.

Источник: журнал «Главный врач».

Проблема оценки КМП имеет 250-летнюю историю. Внешняя сторона процесса претерпела значительные изменения, однако его цель - количественное определение КМП с использованием таких критериев, как клинические исходы, - осталась неизменной.

Тот факт, что оценка качества медицинской помощи (КМП) способствует ее улучшению, неоднократно подтвержден результатами исследований. Однако до сих пор неясно, используют ли заинтересованные стороны данные, полученные при оценке качества медицинской помощи, при принятии конкретных клинических решений.

Источник: журнал «Главный врач».

В основе управления качеством медицинской помощи (КМП) лежит удовлетворение потребностей пациентов и других заинтересованных сторон. Недаром первым принципом менеджмента качества является ориентация на потребителей. Организации должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Источник: журнал «Главный врач».

Современные системы управления качеством медицинской помощи (КМП) основаны на использовании принципов и методов менеджмента качества. Часть из них нашла отражение в международных стандартах ISO семейства 9000 и их российских аналогах (ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования», ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»). В области здравоохранения с 1 января 2010 года действует ГОСТ Р 53092-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения».

Источник: журнал «Главный врач».

Юристы иначе, чем медицинские работники, трактуют термин «врачебная ошибка», ищут причины ошибки, в том числе вину того, кто ее совершил. В представленной статье предпринята попытка раскрыть перед читателем логику юриста, разбирающего дело о «врачебной ошибке».

Источник: журнал «Главный врач».

В статье представлены результаты социологического опроса в виде анкетирования посетителей муниципальных и частных стоматологических поликлиник, а также медицинских работников поликлиник г. Калуги. Основной целью исследования было: 1)  провести комплексную оценку управления качеством; 2) обосновать пути его совершенствования; 3) разработать предложения по совершенствованию амбулаторной медицинской помощи при стоматологических заболеваниях.

Источник: журнал «Главный врач».

Качество клинических лабораторных исследований в учреждениях здравоохранения является важнейшей составляющей качества медицинской помощи в целом. В представленной статье рассматриваются основные положения системы управления качеством клинических лабораторных исследований.

Источник: журнал «Главный врач».

На вопросы в области менеджмента качества отвечает научный руководитель Центра изучения проблем здравоохранения, д.м.н. Татарников М.А. – автор книги «Управление качеством медицинской помощи»

Источник: журнал «Главный врач».

Современный уровень представлений об управлении качеством определяется пониманием бесперспективности увеличения числа контролирующих структур и внедрения большего числа новых показателей. Задача состоит в создании саморегулирующихся систем повышения качества (Капцов В.А. с соавт., 2001 и др.). Создание таких систем требует разработки соответствующих методик. Число таких методик в здравоохранении очень ограничено и разрабатываются они применительно к работе стационаров и амбулаторно-поликлинических учреждений. В настоящее время нет данных о разработке методик, позволяющих постоянно повышать качество работы станций и отделений скорой помощи в городах и населенных пунктах различного типа.

Источник: журнал «Главный врач».

Информация, полученная в процессе работы с претензиями, может использоваться для совершенствования качества медицинской помощи, лечебно-диагностических и иных процессов и улучшения репутации учреждения здравоохранения.

В статье рассматриваются уровни и задачи внутреннего и ведомственного контроля качества медицинской помощи. Контроль УМП должен носить комплексный характер и не ограничиваться только экспертизой КМП. Дополнительно он должен включать: оценку состояния и эффективности использования ресурсов ЛПУ;  изучение удовлетворенности пациентов качеством медицинского обслуживания; расчет и анализ показателей, характеризующих качество и эффективность медицинской помощи; оценку эффективности системы управления качеством в ЛПУ.

Платонова Н.И. Центр изучения проблем здравоохранения

Приказом Минздрава России от 04.05.2018 N 201н утверждены показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка.

Платонова Н.И. Центр изучения проблем здравоохранения

Приказом Минздрава России от 04.05.2018 N 201н утверждены показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка.

Источник: журнал «Главный врач».

В соответствии с ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» первым из основных принципов управления качеством является ориентирование на потребителя, поэтому совершенно естественно, что одним из главных критериев качества стоматологической помощи является удовлетворенность пациентов этим видом медицинского обслуживания. Под удовлетворенностью потребителей в указанном стандарте понимается их восприятие степени выполнения их требований и ожиданий. Понятно, что оценка медицинской помощи пациентами вещь достаточно субъективная.

Источник: журнал «Главный врач».

В соответствии со статьей 58 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" под медицинской экспертизой понимается проводимое в установленном порядке исследование, направленное на установление состояния здоровья гражданина, в целях определения его способности осуществлять трудовую или иную деятельность, а также установления причинно-следственной связи между воздействием каких-либо событий, факторов и состоянием здоровья гражданина.

Источник: журнал «Главный врач».

Качество и безопасность медицинских изделий является важнейшей составляющей качества и безопасности оказания медицинской помощи в целом. В настоящее время для организации экспертизы медицинских изделий на предмет их безопасности и эффективности разработана соответствующая нормативно-правовая база.