Эффективность рабочих групп зависит от следующих основных факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса и функциональной роли ее членов.

Размер

Результаты исследований показывают, что группы, насчитывающие от 5 до 11 человек, обычно принимают более взвешенные решения, чем те, которые выходят за пределы этой численности. По мере увеличения размера группы, общение между ее членами усложняется и становится более трудным достижение согласия по вопросам, связанных с деятельностью группы и выполнением ее задач. Увеличение размера группы усиливает тенденцию к неформальному разделению групп на подгруппы, что может привести к появлению несогласующихся целей и образованию нежелательных группировок.

Исследования также показали, что в группах из 5 человек ее члены испытывают большую удовлетворенность, чем в группах большего или меньшего размера. Возможно, что в группах из 2 или 3 человек ее члены могут быть обеспокоены тем, что их персональная ответственность за принимаемые решения слишком очевидна. С другой стороны, в группах, состоящих из более, чем 5 человек, ее члены могут испытывать затруднение и робость в высказывании своего мнения перед другими.

Состав

При анализе состава группы рассматривается степень сходства личностей ее участников, преобладающих подходов, которые они используют при решении проблем. Речь идет о сходстве установок членов группы, их личностных ценностей и жизненного опыта. Хотя радикальное различие в точках зрения по поводу основных подходов и принципов решения проблем может привести к психологическим проблемам и деструктивному конфликту, наличие альтернативных решений может привести к повышению эффективности деятельности группы. Специалисты в области управления группами рекомендуют, чтобы группа состояла из непохожих личностей, т.к. это сулит большую гибкость и эффективность в принятии решений, чем если бы члены группы имели схожие точки зрения. Некоторые люди обращают большее внимание на детали, другие рассматривают с системных позиций проблему в целом. Наличие различных точек зрения делает управленческое решение более комплексным.

Групповые нормы

Нормы, принятые группой, оказывают сильное влияние на ее членов и на то, в каком направлении будет работать группа: на достижение целей организации или на противодействие им. Нормы оказывают такое сильное влияние потому, что только при условии их соблюдения индивидуум может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Нормативное влияние достаточно велико, что может существенно повысить результативность и эффективность деятельности группы, и, в то же время, полностью разрушить процесс принятия решений. Отсюда понятно значение формирования организационной культуры в учреждении здравоохранения.

Сплоченность

Под сплоченностью группы понимают степень тяготения членов группы друг к другу и к группе, разделение общих идей и ценностей. Сплоченность группы часто формируется на общности установок ее участников. Сплоченность группы может повышать ее эффективность, но может привести и к группомыслию.

Групповое единомыслие (группомыслие)

Под групповым единомыслием понимают тенденцию подавления отдельной личностью своих взглядов, чтобы не нарушать единство группы. Такие люди считают, что несогласие подрывает их чувство принадлежности, поэтому несогласия следует избегать, и что лучше не высказывать своего мнения, если оно отличается от мнения группы. В атмосфере группового единомыслия такие работники при обсуждении проблем и принятии решений держатся общей линии, даже если имеют другую точку зрения. Эта тенденция с течением времени склонна укрепляться. Поскольку никто не выражает мнений, отличных от других, и не предлагает альтернативных подходов и иную информацию, каждый предполагает, что все остальные думают одинаково. Поскольку никто не высказывается, никто не знает, что другие члены группы могут тоже быть обеспокоены и имеют другую точку зрения. В результате проблема загоняется внутрь или решается менее эффективно, чем могло было быть при рассмотрении других альтернативных вариантов.

Конфликтность

Уже упоминалось, что различия во мнениях членов группы обычно приводит к принятию лучших решений и повышению эффективности деятельности группы. Однако это повышает вероятность конфликта. Конфликты могут играть позитивную роль при поиске истины, а могут быть деструктивными, снижая эффективность деятельности группы. Таким образом, хотя активный обмен мнениями полезен, он может привести к внутригрупповым контрпродуктивным спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые пагубны для работы.

Статус членов группы

Чтобы принимать эффективные решения в группе, необходимо принимать во внимание всю информацию, относящуюся к обсуждаемому вопросу и объективно оценивать все мнения, независимо от статуса их представляющих. Для того чтобы эффективно функционировать, группе необходимо прилагать усилия, чтобы мнения ее членов, имеющих менее высокий статус, были услышаны. Для этого существуют специальные методики группового обсуждения и принятия решений.

Роли членов группы

Критическим фактором, определяющим эффективность работы группы в целом, является поведение каждого ее члена. Чтобы группа функционировала эффективно, ее участники должны вести себя таким образом, чтобы способствовать достижению целей группы (например, принятия решения) и социальному взаимодействию.

Литература

1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002. – 560 с.

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1997. – С. 369

-----------------------------------------

Публикация актуальна на 25.01.2019 (дата последней сверки).

Источник публикации: журнал «Главный врач».

Код публикации: 18.06.