Приказом Минздрава России от 04.05.2018 N 201н утверждены показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка.

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Обратите внимание, что независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи. Это отдельные виды контроля.

Условия оказания медицинских услуг являются важнейшей составляющей общей оценки качества медицинской помощи и степени удовлетворенности медицинским обслуживанием в целом. Поэтому вполне объяснимо, что в последнее время совершенствуется организация и методика независимой оценки качества условий оказания медицинских услуг. За последнее время здесь произошли серьезные изменения.

Во-первых, принята новая редакция статьи 79.1 «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями» Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Во-вторых, приказом Минздрава России от 04.05.2018 N 201н утверждены новые показатели качества условий оказания медицинских услуг. Этим же приказом признан утратившим силу приказ Минздрава РФ от 28.11.2014 N 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями». Кроме того, приказом Минздрава России от 28.04.2018 N 197н утвержден перечень видов медицинских организаций, в отношении которых независимая оценка качества условий оказания ими услуг не проводится.

В-третьих, в конце прошлого отменены Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденные приказом Минздрава России от 14.05.2015 N 240. Новых рекомендаций пока нет (на момент подписания журнала в печать).

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг, в том числе время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость работников медицинской организации; удовлетворенность условиями оказания услуг, а также доступность медицинских услуг для инвалидов (п. 2 статьи 79.1 Федерального закона N 323-ФЗ).

Руководители (главные врачи) медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, несут ответственность за непринятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями. В трудовых договорах с руководителями указанных медицинских организаций в показатели эффективности работы руководителей включаются результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями и выполнения плана по устранению недостатков, выявленных в ходе такой оценки.